Le benchmarking en bref

Le «benchmarking» est une technique d'analyse née en 1980 pour comparer les concurrents.

Formes de benchmarking

Le benchmarking est traduit en français par le mot «parangonnage». Cette comparaison peut se déployer de quatre façons:

 

  • Interne : entre plusieurs services internes
  • Compétitif : par rapport aux concurrents directs
  • Fonctionnel : par rapport à des services extérieurs
  • Horizontal : entre processus de travail

Benchmarking: comment le réaliser?

Trois étapes constituent un benchmarking réussi. D'abord, définir l'objet ou le produit ou l’innovation ou la technique que l’on veut comparer. Ensuite, établir des critères de comparaison désignés par l’anglicisme «benchmarks». Enfin, il faudra analyser les informations collectées.

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